Zo'n 77% van de reizigers die in 2024 een busreis met De Lijn maakten, zijn tevreden over hun reis. Dat blijkt uit een enquête van het Departement Mobiliteit onder 13.097 reizigers tussen maart en december vorig jaar.

Slechts 6% van hen gaf het openbaar vervoerbedrijf een score lager dan vijf op tien. Dat zijn op zijn zachtst gezegd opmerkelijke cijfers voor De Lijn, die geplaagd wordt door een tekort aan chauffeurs, een verouderende vloot, Veel reisannuleringen en de ‘chaos’ rond de invoering van de zogenaamde basistoegankelijkheid.

Vooral scholieren niet tevreden

De reizigers die deelnamen aan het tevredenheidsonderzoek, waarbij meer dan driekwart De Lijn een score van zeven op tien of meer gaf, zijn vooral tevreden over hun gevoel van veiligheid en de vriendelijkheid en rijstijl van de chauffeur.

Stiptheid (vooral tijdens de spits), lange overstaptijden, ontoereikende reisinformatie en netheid blijken daarentegen punten van zorg te zijn, net als de enorme drukte.

De tevredenheid is het hoogst in de regio's Oostende (87%), Brugge (86%), Leuven en Mechelen (beide 82%). In Antwerpen (74%) bijvoorbeeld, de Vlaamse rand rond Brussel, het Waasland en de Vlaamse Ardennen liggen de cijfers met respectievelijk 71%, 64% en 61% opmerkelijk lager. Reizigers ouder dan 25 jaar (83%) zeggen tevreden te zijn, terwijl scholieren (69%) dat minder zijn.

Betreft

Vlaams minister van Mobiliteit Annick De Ridder (N-VA) noemt de onderzoeksresultaten een “bemoedigend signaal”. “De Vlaamse overheid investeert dit jaar een recordbedrag van 400 miljoen euro in de aankoop van nieuwe, duurzame bussen”, aldus de minister.

Aan het einde van de legislatuur komt daar nog eens 125 miljoen euro bij. Vorige week werd bekend dat De Lijn de gemiddelde ticketprijs met minstens 18,37% zal moeten verhogen.

De nieuwe tevredenheidsscore vergelijken met die van de vorige jaren is moeilijk. Dat komt omdat de Vlaamse overheid voortaan een nieuwe methodologie gebruikt om de tevredenheid van de reizigers te meten in plaats van de algemene tevredenheid over De Lijn.

In 2023 waren bijvoorbeeld slechts 6 op de 10 reizigers tevreden over De Lijn. Ook de vele klachten over de basisbereikbaarheid die vorig jaar en in januari van dit jaar werden ingediend, werden niet meegenomen in de tevredenheidsenquête.

Ook reizigersorganisatie TreinTramBus heeft bedenkingen bij het tevredenheidsonderzoek. ’Mensen op de bus of tram werden hiervoor geënquêteerd,“ zegt woordvoerder Stefan Stynen in een reactie in de Gazet van Antwerpen.

“En niet mensen die hun bus of tram niet hebben gehaald door een vertraging. Of mensen die de afgelopen maanden zijn afgehaakt en geen openbaar vervoer meer nemen. Vooral in de regio Antwerpen zijn dat er nogal wat.”

Maar “het feit dat reizigers nog steeds tevreden zijn over de chauffeurs maakt ons erg blij,” besluit Stynen.