Une nouvelle grève chez Brussels Airlines pour effrayer les clients (mise à jour)

La grève de quatre jours annoncée précédemment par les pilotes de Brussels Airlines a d'abord été reportée, mais les syndicats l'ont réinitialisée pour la période du 27 au 30 mars à la dernière minute, mercredi soir, car les négociations avec l'employeur en vue d'une augmentation des salaires étaient "proches", mais "insuffisantes". La proposition de la direction de compenser les salaires plus élevés par moins de jours de repos le week-end était "inacceptable".

Le conflit social et les multiples annonces de grève chez Brussels Airlines affectent les voyageurs. C’est ce qu’affirme Jean-François Defour, porte-parole de l’Association professionnelle des agences de voyages (Upas), dans le journal La Libre Belgique. Selon M. Dufour, les récentes grèves et menaces de grève ont nui aux agences de voyages et aux voyagistes en Belgique. « Les clients ne veulent plus voyager avec Brussels Airlines », explique-t-il.

L’image en souffre

Les clients abandonnent. Tous ceux qui réservent un voyage en avion veulent avoir la garantie de pouvoir profiter de leurs vacances l’esprit tranquille ou que le voyage peut avoir lieu. Chaque compagnie aérienne sait que son image souffre lorsqu’il n’y a aucune garantie qu’un voyage réservé ne puisse pas avoir lieu.

Il n’existe pas de chiffres exacts sur le nombre de voyageurs qui abandonnent Brussels Airlines en raison des troubles sociaux. Cependant, plusieurs actions de grève en début d’année ont coûté 4 millions d’euros à la compagnie aérienne.

Pour les Belges qui ont des projets de vacances ou de voyage, le nœud est vite défait : une autre compagnie aérienne plus fiable est choisie, comme Transavaia, Air Europe, Ryanair, ou une autre compagnie étrangère qui part également de Brussels Airport et propose les mêmes destinations que Brussels Airlines.

Beaucoup de travail supplémentaire

Selon Jean-François Defour, les agents de voyages n’abandonnent pas encore Brussels Airlines car c’est un partenaire de longue date. Cependant, toutes les annulations créent beaucoup de travail supplémentaire, et dans le cas d’une annulation, la compagnie aérienne elle-même doit également trouver un vol alternatif pour ses clients.

Heureusement, comme Brussels Airlines fait partie du groupe Lufthansa et de Star Alliance, l’un des plus grands réseaux aériens au monde, ce n’est pas trop mal dans ce domaine.

Le billet est remboursé, mais...

Vous avez droit à un nouveau vol si votre vol est annulé en raison d’une grève. La compagnie aérienne doit vous proposer le premier vol possible. Vous pouvez également refuser le vol ; Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous rembourser votre billet.

Mais méfiez-vous. En cas de grève d’un tiers, tel que le contrôle aérien, les bagagistes, les douaniers ou les employés de l’aéroport, vous n’avez pas droit à une indemnisation. Il s’agit d’une circonstance extraordinaire dans ces situations, car la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard ou de l’annulation de votre vol.

La grève n’est pas à l’ordre du jour pour l’instant

Les pilotes avaient déjà menacé de faire grève à la fin du mois de décembre de l'année dernière, mais cette menace a été retirée à la dernière minute. Pendant la crise du coronavirus, ils ont dû renoncer à des milliers d'euros de salaire annuel. Les syndicats estiment que maintenant que les chiffres de Brussels Airlines s'améliorent à nouveau, les salaires des pilotes devraient être augmentés. La compagnie aérienne a longtemps semblé réticente, mais les discussions ont repris.

Les deux parties se sont à nouveau rencontrées mercredi, mais l'espoir d'un accord final s'est évanoui, si bien que la grève est à nouveau à l'ordre du jour, du 27 au 30 mars. Un accord sur de meilleurs salaires pour le personnel de cabine a déjà été conclu en début de semaine. Au début de l'année, les hôtesses de l'air et les stewards ont cessé le travail en raison de leur mécontentement face à l'impossibilité de parvenir à un accord.

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