€280,000. C'est le montant de l'indemnisation que la SNCB a dû verser l'année dernière aux passagers dont les trains n'arrivaient pas ou étaient en retard. C'est ce que rapporte le journal De Morgen. Ce sont surtout les retards de plus d'une heure qui coûtent de l'argent à la compagnie ferroviaire.

Une réponse du ministre de la Mobilité Jean-Luc Crucke (Les Engagés) à une question du député CD&V Tine Gielis révèle que la SNCB a reçu 41 400 demandes d'indemnisation pour des retards, des annulations ou des trains manqués l'année dernière. Parmi ces demandes, 81% ont été acceptées, ce qui représente un montant de 278 900 euros.

La plupart des compensations pour les retards de plus d'une heure

Fait remarquable, en cinq ans, le nombre de demandes a plus que doublé, passant de 17 000 à 41 300. Plus de neuf compensations sur dix sont accordées pour un retard de plus d'une heure.

Cela indique immédiatement que les trains de la SNCB sont soit très en retard, soit ne se présentent pas du tout. L'année dernière, plus de 10% des trains n'étaient pas à l'heure, c'est-à-dire avec un retard de six minutes ou plus à la dernière gare.

De janvier à juin de cette année, 4 070 trains ont été annulés en moyenne par mois, ce qui constitue un record absolu. Cela équivaut à une moyenne de 4,27% de voyages programmés chaque mois.

Renforcement des règles

Si vous souhaitez demander une compensation financière parce que votre train est arrivé en retard ou n'a pas circulé du tout, vous devez introduire une demande dans les trois mois via le site web de la SNCB, par courrier ou au guichet de la gare (s'il y en a un).

Si votre train est retardé d'une heure ou plus, vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet. Toutefois, cela ne s'applique que si le retard n'a pas été communiqué à l'avance et qu'il n'a pas pu être évité par un autre itinéraire.

En outre, un régime distinct est disponible pour les personnes qui subissent régulièrement des retards mineurs, définis comme au moins dix retards de 30 minutes ou plus en l'espace de six mois. Seuls les passagers disposant d'un abonnement peuvent demander cette indemnisation, qui correspond à la moitié de la valeur du voyage.

L'indemnisation des retards compris entre 15 et 29 minutes est supprimée depuis octobre 2023.